När det oväntade händer ska hjälpen vara självklar

Hos Bärgningstjänsten börjar ett uppdrag redan vid första samtalet. Det är där man lyssnar in vad som har hänt, var fordonet står och vilken hjälp som faktiskt behövs. Ibland räcker vägassistans. Ibland krävs bärgning. Ibland handlar det om tungbärgning, uppställning eller transport. Poängen är att inte göra det svårare än det behöver vara, men heller inte ta för lätt på jobbet.

Först förstå, sedan agera!

En bra bärgare tänker inte bara på var bilen står, utan också på säkerhet, fordonstyp och bästa lösningen för kunden. Det är vad lösningsorientering handlar om. Att tänka efter före och hitta praktiska lösningar med hög kvalitet från första kontakt till avslutat uppdrag.

I den här branschen kan fel beslut bli dyrt, tidskrävande eller farligt. Därför är erfarenhet viktigt. En personbil med punktering, en lastbil som står illa till och ett fordon som behöver låsöppning är tre helt olika jobb. De ska inte lösas med samma tänk.

Hela vägen från samtal till avslutat uppdrag

Ett uppdrag kan börja med något så enkelt som ett punkterat däck, men sluta med att kunden behöver hjälp med verkstadskontakt, transport eller försäkringsfrågor. Därför ser man inte bärgningen som en enskild händelse, utan som en del av en större lösning.

Det märks ofta i de små detaljerna. Att rätt frågor ställs redan när larmet kommer in. Att föraren får veta om bilen kan åtgärdas på plats eller behöver transporteras. Att ingen lovar mer än vad som faktiskt går att hålla. Och att kunden slipper jaga svar från flera olika håll.

Varje uppdrag ska bli enklare att avsluta

På Bärgningstjänsten finns en genomgående tanke om att varje uppdrag ska lämnas i ett bättre läge än när det kom in. Ibland innebär det att få igång ett fordon som står still. Ibland innebär det att snabbt få bort ett fordon från en trafikfarlig plats. Ibland handlar det om att hjälpa en stressad förare att förstå vilka alternativ som finns.

Det är också därför administrationen efteråt är en del av arbetet, inte något som kommer i andra hand. Underlag ska stämma, informationen ska vara korrekt och kunden ska förstå vad som har gjorts. När någon tittar tillbaka på ett avslutat ärende ska känslan vara att det var enkelt att få hjälp, trots att situationen från början kanske inte var det.

Det är sällan den typen av arbete som syns på bilder eller i marknadsföring. Men det är ofta där förtroendet skapas. Inte genom stora löften, utan genom att varje del av uppdraget hänger ihop och fungerar som den ska.

Kvalitet syns i rutinerna

Bärgning är praktiskt arbete. Det är vajrar, fordon, trafik, väder, stress och beslut på plats. Men bakom det praktiska behöver det finnas rutiner.

Bärgningstjänsten är ISO-certifierat enligt ISO 9001 och ISO 14001. ISO 9001 handlar om kvalitet i arbetssätt och uppföljning. ISO 14001 handlar om miljöledning och strukturerat miljöarbete. Det betyder att vi har valt att arbeta mer systematiskt med kvalitet och miljö.

När ett fordon stannar handlar det ofta om mer än bara fordonet

När vi kommer ut till ett uppdrag handlar det ofta om mer än ett fordon som har stannat. Bilen är egentligen den enkla delen. Det svårare är ofta situationen runt omkring.

Vi möter människor som är stressade för att de inte kommer till jobbet. Föräldrar som står med barn i bilen. Förare som är oroliga över vad det kommer att kosta. Ibland står någon ensam på en mörk väg sent på kvällen och vet inte riktigt vad som har hänt. Då är vårt jobb inte bara att koppla på bilen och köra därifrån.

Först försöker vi skapa lugn. Vi förklarar vad som har hänt, vad vi tror behöver göras och vad nästa steg blir. Ofta märker man ganska snabbt att kunden slappnar av när någon faktiskt tar kontroll över situationen.